রেফারেন্স

শর্তাবলী খুলে দেখুন — কী মানছেন, কেন মানছেন

788bte ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন। এখানে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, এবং আপনার ওয়ালেটের টাকা সংক্রান্ত সব নিয়ম পরিষ্কারভাবে লেখা আছে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করবে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাদায়িত্ব ও অধিকার
788bte শর্তাবলী খুলে দেখুন — কী মানছেন, কেন মানছেন
যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? সরাসরি জানান

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপনার দ্বিধা থাকলে, অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে ব্যাখ্যা দরকার হলে, কিংবা উত্তোলনের শর্ত বুঝতে না পারলে — আমাদের সাহায্য নেওয়া সোজা। তিনটা পথ আছে, যেটা আপনার সুবিধা সেটা বেছে নিন। লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাবেন, ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারবেন, আর সাইটের সাহায্য বিভাগে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে। শর্তাবলী পড়ে কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে জিজ্ঞেস করতে সংকোচ করবেন না।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন করুন, সহায়তা দল আপনাকে সেই ধারার ব্যাখ্যা দেবে। মোবাইল বা যেকোনো ব্রাউজার থেকে চ্যাট চালু করা যায়।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে পাঠান, যাতে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়। জটিল বিষয়ে লিখিত ব্যাখ্যা পাওয়া সহজ হবে।
সাহায্য বিভাগ সাইটের সাহায্য পাতায় শর্তাবলীর প্রচলিত প্রশ্নগুলোর উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন শর্ত বা ওয়ালেট যাচাই নিয়ে আলাদা আলাদা বিভাগ পাবেন — চ্যাটে আসার আগে একবার দেখে নিন।
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি জানুন

শর্তাবলীর একটা বড় অংশ আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় সেটা নিয়ে। নিবন্ধনের সময় আপনি নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য দেন — এগুলো আমরা কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, আর কখন মুছে ফেলি সেটা এখানে পরিষ্কার। SSL দিয়ে আপনার লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়। কুকি ব্যবহার হয় শুধু আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে বা মুছে দিতে অনুরোধ করতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য দেওয়া হয় না।
কুকি নীতি সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহারের আগে আপনাকে জানানো হবে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। অস্বাভাবিক কার্যক্রম ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ফোন নম্বর দিয়ে রিসেট করুন — সহায়তা দলও সাহায্য করবে।
পরিচয় যাচাই উত্তোলনের সময় NID বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নাম আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকবে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান, আমরা আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া করব। কিছু তথ্য আইনগত কারণে ধরে রাখতে হতে পারে।
SSL এনক্রিপশন সাইটে সব লেনদেন আর তথ্য আদানপ্রদান SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। আপনার bKash বা Nagad পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না — পেমেন্ট সরাসরি ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্রাউজারে তালা চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হোন।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কিত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এখানে অ্যাকাউন্ট খোলার শর্ত, লেনদেনের নিয়ম, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সব বিষয়ে সংক্ষেপে উত্তর পাবেন। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন, আমরা বিস্তারিত বুঝিয়ে দেব।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে। তবে নিয়মিত এই পাতায় চোখ রাখা আপনার দায়িত্ব — ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপডেটেড শর্তে সম্মত হওয়া।

একজনের জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ হতে পারে এবং ওয়ালেটে থাকা টাকা আটকে যেতে পারে। NID আর ওয়ালেটের তথ্য দিয়ে আমরা এটা যাচাই করি।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণ করা হয় না। জমা বা উত্তোলনের সময় ওয়ালেটের নাম আপনার নিবন্ধিত নামের সাথে মিলতে হবে। না মিললে লেনদেন ফেরত যাবে বা আটকে থাকবে।

সাধারণত NID-র সামনে-পেছনের ছবি দিলেই হয়। কিছু ক্ষেত্রে Rocket বা bKash ওয়ালেটের স্ক্রিনশট চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান। ওয়ালেটে টাকা থাকলে আগে উত্তোলন করে নিন। বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময় আপনার তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে যেতে পারে। বিস্তারিত গোপনীয়তা পাতায় দেওয়া আছে।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কোনো ধারা স্থানীয় আইনের সাথে সাংঘর্ষিক হলে সেই নির্দিষ্ট ধারা প্রযোজ্য হবে না, বাকি শর্তাবলী কার্যকর থাকবে।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ওয়ালেটের টাকা আটকে থাকতে পারে। তদন্ত শেষে যদি দেখা যায় লঙ্ঘন হয়নি, টাকা ফেরত পাবেন। তদন্তের সময় সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ রাখুন।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — সহায়তা দল সেই ধারার সহজ ব্যাখ্যা দেবে। ইমেইলেও বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন। কোনো শর্ত না বুঝে সম্মত হওয়ার আগে জেনে নেওয়া ভালো।

Rocket, bKash আর Nagad — তিনটার জন্যই মূল শর্ত একই: ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। তবে প্রতিটা ওয়ালেটের নিজস্ব লেনদেন সীমা ওয়ালেট অ্যাপেই দেখা যাবে, সেটা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।